Hoe wij werken

Home > Voor Bewoners > Hoe wij werken

Hoe wij werken

  • Wat is het?

    Hier vindt u de 7 stappen die wij nemen als u een zorg- of ondersteuningsvraag stelt.

    1. Zorg of ondersteuningsvraag stellen

    Heeft u zorg of ondersteuning nodig en kunt u deze niet zelf organiseren? Dan kunt u terecht bij de gemeente of bij één van de zorgprofessionals in de gemeente.

    2. Huisbezoek

    De gemeente of een zorgprofessional neemt telefonisch contact met u op om de zorg- of ondersteuningsvraag te verduidelijken. Hierna wordt in de meeste gevallen met u een huisbezoek gepland om een compleet beeld van de situatie te krijgen.

    3. Integrale vraaganalyse en Plan van aanpak

    Als het beeld van de situatie compleet is, wordt duidelijk welk probleem er opgelost moet worden. Dit wordt de Integrale vraaganalyse genoemd en deze bevat een beschrijving van het volgende:

    • de situatie;
    • het probleem;
    • het resultaat dat u wilt bereiken. 

    De Integrale vraaganalyse vormt het uitgangspunt voor het Plan van aanpak. In het Plan van aanpak staat de manier waarop u het resultaat gaat bereiken. Dit plan wordt samen met u gemaakt.

    4. Zorgaanbieder kiezen

    Wanneer de gemeente of zorgprofessional beslist dat professionele zorg of ondersteuning (een maatwerkvoorziening) nodig is om u te helpen, bepaalt u zelf van wie u deze zorg of ondersteuning krijgt.

    5. Beslissing

    De gemeente of de zorgprofessional beslist of u professionele zorg of ondersteuning krijgt. Dit wordt aan u bekend gemaakt in een beschikking (brief).
    Bent u het niet eens met de beslissing? Dan kunt u bezwaar maken. Hoe dat kan, staat ook in diezelfde beschikking.

    6. Eén contactpersoon

    U heeft één contactpersoon. Daar kunt u al uw vragen aan stellen, zorgen bij uiten of klachten mee bespreken. Ook als u hulp krijgt van meerdere zorgaanbieders. Achter de schermen regelt uw contactpersoon dat verschillende zorgaanbieders goed met elkaar samenwerken.

    7. Evalueren

    Uw contactpersoon evalueert met u of het Plan van aanpak tot het gewenste resultaat leidt. Die evaluatie kan aanleiding zijn om het plan aan te passen.

  • Handige links